一、目的

为提高12348中国法网法律服务人员提供留言咨询服务的标准化水平，体现法网服务质量的一致性，制定本指南。

二、适用范围

本指南适用于指导12348中国法网法律服务人员为公众提供法律信息或法律建议时采取统一的话术，以体现中国法网服务质量的一致性和标准化，为公众提供更加优质的服务。

三、原则

留言咨询解答以为公众提供、准确的信息，依法、有效的建议为原则。

四、留言咨询话术指南

（一）留言咨询解答基本要求

1、解答内容准确；

2、解答结构完整； 

3、解答立场客观公正；

4、解答措辞、简炼、有礼。

（二）法律信息类解答话术

1、开头语：您好！欢迎关注中国法网。根据您所表达的需求，我们为您提供如下信息：

2、内容要求：

信息类服务应载明信息的来源，具体内容及查询的方法。如：“咨询上海哪里可以做司法鉴定的信息”，解答建议可提供司法鉴定所的网站，司法鉴定所名称、地址、联系电话等内容。

3、声明条款和结束语：法网平台为您提供以上信息，仅供您参考。如有疑问，欢迎进一步咨询。感谢您对12348中国法网的关注和支持！

（三）法律建议类咨询话术

1、开头语：您好！欢迎关注中国法网。根据您的描述，我们给予建议如下：

2、内容要求：

（1）对所提法律问题给出准确判断。如，您的咨询为劳动合同解除方面的问题，用人单位如何支付经济补偿金，可根据《劳动合同法》关于经济补偿金的规定为公众提供计算依据；

（2）提供法律依据。如，应提前多少天向用人单位提出辞职，可根据《劳动合同法》第三十七条之规定，劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。

（3）给出可行、有效的行动建议。如，针对较为普遍存在的劳动纠纷，可建议其向劳动监察大队投诉、向劳动争议仲裁委申请劳动仲裁，类似较为稳妥的做法。

3、声明条款和结束语：法网平台根据您所提供的信息给出以上建议，若要采取行动，建议您与专家面谈后再做决定。如有疑问，欢迎进一步咨询。感谢您对12348中国法网的关注和支持！